Khi đặt làm rèm, ít ai đọc kỹ phiếu bảo hành. Đến lúc rèm có vấn đề, nhiều người mới phát hiện lỗi mình gặp không nằm trong phạm vi bảo hành, hoặc đã mất phiếu từ lâu.
Bài này giải thích bảo hành rèm cửa sổ thường bao gồm những gì, lỗi nào được xử lý miễn phí, lỗi nào không, và cách yêu cầu bảo hành để được xử lý nhanh.
Bảo hành rèm gồm những phần nào?
Một bộ rèm cửa sổ có ba phần, mỗi phần có thể có điều kiện bảo hành riêng:
- Rèm thành phẩm: vải hoặc lá rèm, đường may, nẹp, quả dọi.
- Phụ kiện: ray, trục cuốn, bộ ly hợp, dây kéo, giá đỡ, bánh xe, móc.
- Công lắp đặt: độ chắc của giá đỡ, độ thăng bằng của ray, vị trí lắp.
Rèm motor có thêm phần motor và bộ điều khiển, thường có thời hạn bảo hành riêng theo nhà sản xuất motor.
Tại Rèm Cửa Mỹ Gia, rèm được bảo hành đến 24 tháng. Thời hạn cụ thể của từng loại rèm và phụ kiện ghi trên phiếu bảo hành giao lúc nghiệm thu.
Lỗi được bảo hành và lỗi không được bảo hành
| Tình trạng | Thường được bảo hành? | Ghi chú |
|---|---|---|
| Ray kẹt, bánh xe vỡ trong thời gian đầu | Có | Lỗi phụ kiện |
| Rèm cuốn tự trôi do ly hợp hỏng | Có | Lỗi phụ kiện |
| Giá đỡ lỏng, ray võng do lắp | Có | Lỗi lắp đặt |
| Đường may bung, nẹp rời | Có | Lỗi sản xuất |
| Motor không chạy dù nguồn và remote bình thường | Có | Theo bảo hành motor |
| Rèm rách, lá móp do va đập | Không | Hư hỏng do sử dụng |
| Vải co, nhăn sau khi tự giặt máy | Không | Vệ sinh sai cách |
| Hỏng sau khi tự tháo, tự lắp lại | Không | Can thiệp ngoài đơn vị |
| Hư hỏng do nước mưa tạt, ngập, cháy | Không | Thiên tai, sự cố |
| Remote hết pin | Không | Không phải lỗi |
Ranh giới chính là nguyên nhân. Lỗi đến từ khâu sản xuất hoặc lắp đặt thì được bảo hành. Lỗi đến từ cách sử dụng hoặc yếu tố bên ngoài thì không.
Những hiện tượng không phải lỗi
Một số hiện tượng hay bị nhầm là lỗi, dù thực ra là đặc tính tự nhiên của vật liệu:
- Nếp gấp trên rèm vải mới. Vải được gấp khi vận chuyển, nên nếp sẽ giãn dần sau vài ngày treo. Bạn có thể dùng bàn là hơi nước để nếp phẳng nhanh hơn.
- Màu vải nhạt dần ở mặt hướng nắng. Mọi loại vải đều phai dưới nắng trực tiếp theo thời gian, nhất là ở cửa sổ hướng Tây. Vải có lớp phủ cách nhiệt phai chậm hơn.
- Rèm vải hơi dài thêm sau một thời gian. Một số loại vải giãn nhẹ do trọng lượng của chính nó.
- Tiếng động nhẹ khi motor chạy. Motor nào cũng có tiếng chạy. Chỉ đáng lo khi có tiếng rít, tiếng va đập hoặc tiếng kêu khác thường so với lúc mới lắp.
Nếu không chắc một hiện tượng có phải lỗi hay không, cứ chụp ảnh gửi đơn vị lắp đặt để được tư vấn.
Cách yêu cầu bảo hành
Để được xử lý nhanh, bạn làm theo trình tự sau:
- Tìm phiếu bảo hành hoặc hóa đơn. Nếu đã mất, cung cấp số điện thoại đặt hàng để đơn vị tra lại đơn.
- Chụp ảnh hoặc quay video ngắn chỗ bị lỗi. Video đặc biệt hữu ích với lỗi kéo kẹt hay rèm tự trôi.
- Gửi qua Zalo hoặc gọi hotline, mô tả lỗi xuất hiện từ khi nào.
- Đơn vị xác nhận lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không, rồi hẹn lịch thợ đến.
- Thợ sửa tại chỗ, hoặc mang rèm về xưởng nếu cần thay vải hay may lại.
Với lỗi không thuộc bảo hành, bạn vẫn được báo giá sửa chữa trước khi thợ làm.
Giữ quyền lợi bảo hành
Một vài thói quen giúp bạn không vô tình mất bảo hành:
- Chụp lại phiếu bảo hành ngay khi nhận và lưu trong điện thoại.
- Không tự tháo ray hoặc tháo motor trong thời gian bảo hành. Nếu cần tháo để sửa nhà hay sơn lại, hãy gọi đơn vị lắp đặt.
- Giặt rèm theo hướng dẫn đi kèm. Nhiều loại vải cản sáng và vải có lớp phủ không giặt máy được.
- Báo lỗi sớm. Một lỗi nhỏ như giá đỡ hơi lỏng, nếu để lâu, có thể kéo vỡ mép tường. Khi đó phần hư hỏng tường có thể không nằm trong bảo hành.
Nếu rèm nhà bạn đang gặp vấn đề, gửi ảnh hoặc video qua Zalo Rèm Cửa Mỹ Gia 0936 061 711 để được kiểm tra. Thông tin về các loại rèm và dịch vụ có ở trang rèm cửa sổ TP.HCM may đo, lắp đặt tận nơi.
